HBO Max 努力修復其有問題的應用程序

HBO Max 的高層有充分的理由慶祝今年夏天，因為在艾美獎提名並且快速用戶成長到它的第一個擴張進入美國以外的國家。但正如其耀眼的外觀一樣白蓮花隱藏著一些醜陋的事實，該平台強勁的整體表現掩蓋了一個重大問題：對於相當數量的客戶來說，過去幾個月實際使用 Max 應用程式已經成為一種比使用 Max 應用程式更可怕的體驗。東尼女高音的惡夢。 Buffering 了解到，好消息是重大修復正在進行中。

不過，首先讓我們深入探討困擾該平台的問題，這些問題從微小的故障到近乎世界末日的故障：

➽早在 6 月份，一些透過 Apple TV 高階串流裝置存取 Max 的訂閱者就發現快轉或快轉節目幾乎不可能。雖然對於大多數用戶來說，這個錯誤相對較快地得到了解決，但HBO Max 內部人士承認，對於某些人來說，當他們觀看播放時間較長的影片（包括電影）時，播放控制和清理問題仍然會出現。

➽今年夏天，Apple TV 用戶還必須處理有關字幕、隱藏式字幕和音訊描述的問題。 Max 應用程式不會記住它們的設置，這意味著人們每次返回應用程式時都需要打開或關閉這些功能。值得慶幸的是，這個問題似乎已經解決。

➽並非所有客戶都這麼幸運：Roku 用戶在 Max 故障中首當其衝。除了整體速度緩慢和偶爾凍結之外，許多人在嘗試在應用程式上播放內容時仍然會遇到反覆崩潰的情況，常常導致應用程式幾乎無法使用，或者至少非常煩人。

需要明確的是，並非每個作業系統都受到這些錯誤的影響，即使在不同類別的裝置中，痛苦的程度也可能有所不同。幾週前我注意到 Apple TV 字幕出現問題，但 Max 在我的 Roku 上運行得很好。 Max 應用程式還沒有出現過某種災難性的故障——甚至遠未發生。然而，這些問題已經被廣泛感受到，以至於它們甚至變成了迷因在嘰嘰喳喳。 「嘗試在 HBO Max 應用程式上倒帶時，我的電視開始冒煙並搖晃，然後從牆上掉了下來，」一位用戶寫道上週，產生了近 11,000 條轉送。額外其他，“我試圖在 HBO Max 上倒帶一個節目，現在我正在海牙受審。”一位沮喪的消費者直言不諱：“HBO Max 勇敢地回答了這個問題，‘如果設計應用程式的人他媽的討厭他們的客戶怎麼辦’。”超過16萬用戶按讚推文過去一周內。

當然，HBO Max 的高層實際上並不討厭他們的客戶。恰恰相反：他們很清楚困擾使用者體驗的問題，一直在努力解決問題。蘋果介面的最大問題在幾週內就得到了解決，一位公司消息人士告訴我，剩餘的錯誤應該在幾天內得到糾正。至於Roku 用戶，該公司在7 月底發表了一份聲明，承認“Roku 設備的體驗達不到我們想要的品質水平，也達不到我們用戶的期望”，並承諾該平台“正在努力解決這些問題” 」。

然而，解決這些問題需要時間，華納傳媒的一位高級執行官告訴我，圍繞 Max 應用程式夏季混亂的社交媒體評論「超級痛苦」。推特上抱怨的問題。 「我們看到了崩潰日誌，」他說。 “我們並沒有對此視而不見。”

WarnerMedia 的高層告訴我，部分問題可以追溯到 6 月推出新的 10 美元廣告支援層以及幾週後擴展到 39 個新國家和地區時出現的錯誤。將廣告整合到以前的無廣告平台中意味著在應用程式中引入全新的編碼層，從而增加了技術妖怪潛入並進行惡作劇的可能性。同樣，將 Max 節目分發到數十個新的非英語市場也需要大量的工程頻寬，而僅僅為數千小時的節目添加字幕就需要付出巨大的努力。

然而，據 HBO Max 內部人士稱，更大的問題是，目前的應用程式並不是像 Netflix 或 Hulu 那樣從頭開始建立的。相反，Max 一直在舊版 HBO Go 和 HBO Now 服務的改進版本上運行。雖然這些都是可靠的應用程序，但它們是為非常不同的產品而設計的。據華納媒體高層稱，當時工程師主要關心的是確保數十萬人同時串流媒體時一切都不會崩潰權力的遊戲在一個週日的晚上。 「該計劃是為了規模化而建立的，而且堅如磐石，」他說。 HBO Max 顯然仍然需要同時處理大量流量，但它正在為更多的觀眾（分佈在全球各地而不是只生活在一個國家的訂戶）提供更多的內容。嘗試在現有平台上做到這一點從第一天起就是一個挑戰。

對於消費者和被迫回覆所有那些來自沮喪的用戶的憤怒推文的產品支援人員來說，未來都是有希望的。 HBO Max 並沒有簡單地急於填補現有基礎設施中的漏洞，而是準備推出一款全新的應用程序，一款從頭開始構建的應用程序，以滿足當前服務的需求。雖然尚未公開宣布，但“我們將在未來四到五個月內更換所有連網電視應用程式”，華納媒體高層告訴我。 Woebegone Roku 用戶將與 PlayStation 用戶一起率先獲得新的 Max 應用程式。 Apple TV 客戶可能需要等到今年年底，而行動和基於網路的應用程式的徹底改革預計將於 2022 年初進行。

升級後的 Max 應用程式已經開發了一段時間，至少從去年年底開始，當時華納媒體收購了一家名為 You.i TV 的公司，著眼於改進其應用程式的內部結構。雖然對於大多數用戶來說，新產品一開始看起來並沒有太大不同，但「它將比現有產品好得多，」這位高層表示。 “它只會在各個方面發揮更好的作用。”當然，重新啟動可能會帶來一些影響。新的短期內會出現錯誤——這對於任何新產品的發布都很常見——但該高管表示，用戶很快就會看到更穩定的體驗。最終，一旦應用程式的基本機制得到解決，這位高層表示，計劃將開始引入更引人注目的新功能和演變，這些變化將帶來更「複雜、酷炫和性感」的介面。

在如此短的時間內出現如此多的技術問題不僅僅是公關問題。目前訂閱者和觀眾注意力的競爭非常激烈，任何主播最不想做的就是以糟糕的用戶體驗激怒客戶。不過，平心而論，值得注意的是，科技惡魔在串流媒體時代已成為一種令人痛苦的普遍現象。每個平台都會面臨對其特定使用者介面功能的批評。

例如，當你能在 Peacock 連接電視應用程式上快轉和快轉節目時，我可以報告這個過程既痛苦又緩慢。同時，派拉蒙+以某種方式推出，卻沒有為用戶提供將節目添加到內容隊列的基本能力（此後已修復）。儘管刻意保持其使用者介面極為簡單，Disney+還是出了名的內爆第一天回到2019年。

相當多的人也不太可能因為一個有缺陷的應用程式而專門取消，即使是一個具有以下級別的應用程式：米謝戈斯就像最近的麥克斯。但這也並非無關緊要。當然，內容是串流媒體戰爭中推動訂閱的因素，而且很棒的編程永遠比完美的介面重要得多。然而，Netflix 不遺餘力地試圖完善其應用程式的原因是，它明白，不斷發展產品是說服會員留在程式設計領域的關鍵工具。您可能不會因為倒帶問題或太多崩潰而放棄 HBO Max，但您很可能最終會觀看更少的影片或切換到運行更流暢的應用程式。因此，雖然最近困擾麥克斯的那種雞姦行為不會致命，但它肯定對短期勢頭沒有幫助。

由於 AMC Networks 不屬於大型娛樂集團，其串流媒體業務（AMC+ 以及 Shudder 和 Acorn 等小眾應用程式集合）並未獲得與其他直接面向消費者的平台同等程度的關注（或審查） 。但該公司在疫情期間一直在默默地堅持下去，以非常健康的速度增加新訂戶。上週，該公司表示，到今年年底，其各種服務的用戶總數將達到 900 萬，並預測到 2025 年這一數字將攀升至 2,500 萬。

今天，有消息稱 AMC Networks 已與 Verizon 達成協議，為這家無線和互聯網巨頭的客戶提供長達一年的 AMC+ 免費訪問權限，而實現這些目標變得容易一些。 Vulture 的 Streamliner 有所有細節都在這裡（如果您正在尋找免費贈品），但這不僅僅是 AMC Networks 的一次很好的行銷。這表明該公司的串流媒體業務正在受到外部參與者的重視，而 AMC Networks 也同樣認真地發展這部分業務。

雖然無線服務與串流媒體合作捆綁訂閱已不再罕見——現在所有主要運營商都這樣做— 直到最近，與電話公司達成交易的串流影音服務大多比 AMC+ 規模大得多。例如，Verizon 是 Disney+ 的主要推出合作夥伴，現在向其最佳客戶提供 Disney Bundle。 AT&T (HBO Max)、T-Mobile (Netflix) 和 Sprint (Hulu) 也與串流媒體巨頭打交道。

但 Verizon 有興趣與更多新貴流媒體合作，最近幫助推出了 Discovery+，其免費服務與 2019 年為 Disney+ 提供的服務相同。現有的用戶，但對於AMC Networks 來說，它提供了一個相對快速地擴大其用戶群的巨大機會。這個時機是有意為之的，因為行屍走肉即將在線性 AMC 有線網路和 AMC+ 平台上開始最後一季。