Viện phim Anh (BFI) đã chính thức xem xét lại thủ tục khiếu nại của mình, khi một báo cáo độc lập được công bố trong tuần này về việc xử lý các cáo buộc phân biệt chủng tộc do nhà làm phim Faisal A Qureshi đưa ra cho thấy quy trình này đã bị “xử lý tồi?”.
Những thay đổi trong quy trình của nó bao gồm việc giới thiệu bước gặp gỡ cá nhân đã gửi khiếu nại trong những trường hợp nhạy cảm và phức tạp; cập nhật tài liệu thủ tục khiếu nại BFI nêu rõ các loại khiếu nại khác nhau có thể bị ảnh hưởng; và thực hiện một loạt các phương án liên lạc để khiếu nại với BFI.
Các cập nhật tiếp theo bao gồm gọi điện cho người khiếu nại khi bắt đầu quá trình khi được yêu cầu xác minh sự thật; xác nhận quy trình hòa giải đối với các vụ việc phức tạp; thái độ cởi mở và minh bạch hơn trong suốt quá trình khiếu nại; và đào tạo cho các thành viên nhóm BFI tương tác với quy trình khiếu nại.
Báo cáo về việc xử lý khiếu nại của Qureshi được thực hiện bởi Verita, cơ quan xem xét khiếu nại của các tổ chức do Xổ số Quốc gia tài trợ, bắt đầu từ tháng 4 năm 2023. Báo cáo là một phần của thủ tục khiếu nại của BFI và được thực hiện theo yêu cầu của Qureshi.
BFI cho biết quá trình kiểm tra quy trình khiếu nại của họ bắt đầu vào mùa thu năm 2022, như một phần của quy trình kiểm toán thường xuyên diễn ra trong BFI. Sau đó, đánh giá tác động bình đẳng là đánh giá độc lập về thủ tục khiếu nại của BFI bởi các kiểm toán viên nội bộ vào mùa thu năm 2023.
Cáo buộc
Các vấn đề trong thủ tục khiếu nại của BFI đã được nêu lên nhờ kinh nghiệm của Qureshi, người có các khoản tín nhiệm bao gồm với tư cách là nhà sản xuất liên kết trênBốn con sư tửvà phim tài liệu Kênh 4Rời khỏi Neverland. Qureshi ban đầu nộp đơn khiếu nại vào năm 2021, liên quan đến cuộc họp diễn ra vào tháng 3 năm 2019 với một đại diện làm việc cho một tổ chức bên thứ ba được BFI tài trợ một phần.
Trong cuộc họp, anh ta cáo buộc rằng anh ta đã được cung cấp thông tin không chính xác về việc tiếp cận nguồn tài trợ của BFI, không được khuyến khích đấu thầu tài trợ một cách không thích hợp và bị phân biệt đối xử vì lý do chủng tộc khi được tư vấn về các đơn đăng ký.
Theo kết quả báo cáo, Qureshi cho biết trong cuộc gặp, anh đã yêu cầu hỗ trợ để phát triển sự nghiệp của mình. Anh ấy nói rằng người đó đã nói với anh ấy rằng họ không đánh giá anh ấy là một nhà văn?; rằng ưu tiên của tổ chức bên thứ ba là hỗ trợ tầng lớp lao động và tài năng nữ; khi anh ấy hỏi về tài năng của người Da đen thì anh ấy không nhận được câu trả lời; người ta nói anh ấy là người thẳng thắn? về chủ đề chủng tộc trên mạng xã hội; và anh ta không đáp ứng các tiêu chí để nộp đơn xin tài trợ.
Qureshi cho biết anh ấy đã biết về thủ tục khiếu nại chính thức được BFI áp dụng vào năm 2021 và anh ấy đã tiến hành gửi khiếu nại của mình.
Nhà làm phim cáo buộc việc xử lý khiếu nại sau đó của anh ta đã được quản lý yếu kém. Qureshi đã nói với Qureshi rằng anh ta có thể truy cập các email nội bộ trong BFI, bao gồm cả email giữa giám đốc điều hành Ben Roberts và hội đồng quản trị BFI, về trường hợp của anh ta thông qua yêu cầu truy cập chủ đề.Màn hìnhanh ấy cảm thấy là ?không chính xác? miêu tả tôi như một người phàn nàn hàng thập kỷ và là một ứng viên thất bại cay đắng?.
Những phát hiện
Báo cáo của Verita kết luận rằng không có đủ bằng chứng từ cuộc họp tháng 3 năm 2019 để kết luận liệu Qureshi có được cung cấp thông tin không chính xác về việc tiếp cận nguồn tài trợ của Xổ số Quốc gia hay không, bị ngăn cản đấu thầu tài trợ một cách không phù hợp hay bị phân biệt đối xử vì lý do chủng tộc. Chỉ có tài khoản của Qureshi về cuộc họp là có sẵn, với báo cáo không thể phỏng vấn cá nhân mà Qureshi đã gặp, người sau đó đã rời tổ chức.
Tuy nhiên, báo cáo cho biết: ?Rõ ràng là khiếu nại này đã được xử lý không tốt. Hai năm rưỡi sau khi khiếu nại chính thức được đưa ra, BFI vẫn không phản hồi các chi tiết cụ thể của khiếu nại một cách thực chất.
?Có thể hiểu được rằng người khiếu nại cảm thấy vô cùng không hài lòng với nhiều hành động mà BFI thực hiện để giải quyết khiếu nại. Nguyên nhân là do quy trình kém của BFI, chứ không phải là ác ý đối với người khiếu nại, chỉ có thể mang lại sự an ủi bên lề.?
Báo cáo cũng lưu ý: “Bản chất của thực hành bình đẳng tốt là phải có các tiêu chí rõ ràng, rõ ràng để đưa ra các đánh giá và áp dụng chúng vào thực tế. Đưa ra các giả định mà không thu thập và xem xét nghiêm túc các bằng chứng, như BFI đã làm trong trường hợp này, không đạt được điều này.?
Báo cáo đã xác định một số lĩnh vực chính mà BFI đã xử lý sai khiếu nại của Qureshi: BFI đã không phản hồi kịp thời; thường chỉ đáp trả khi bị Qureshi truy đuổi; không xác định rõ ràng và đồng ý về phạm vi khiếu nại của mình; nỗ lực rất ít để thu thập bằng chứng liên quan đến khiếu nại của mình; đã không đưa ra kết luận về những phát hiện của chính họ để đáp lại khiếu nại của anh ta.
Giám đốc điều hành BFI Roberts hiện đã viết một lá thư xin lỗi chính thức tới Qureshi và Qureshi đã được mời đến gặp Roberts.
Báo cáo của Verita lưu ý BFI cho biết họ đã tiến hành đánh giá độc lập về thủ tục khiếu nại và một chương trình đào tạo chống phân biệt chủng tộc được khởi xướng vào năm 2022 vẫn đang được triển khai trên toàn BFI. Việc đào tạo chống phân biệt chủng tộc đã mở rộng cho nhân viên với tư cách là một phần của các tổ chức phân phối bên thứ ba. Biên bản giờ đây sẽ được ghi lại tại các cuộc họp do các tổ chức giao hàng bên thứ ba tổ chức, theo yêu cầu và được gửi qua email sau đó.
Về những cập nhật của BFI đối với quy trình báo cáo của mình, báo cáo nêu rõ: “Tuy nhiên, chúng tôi không thể thấy rằng chính sách khiếu nại mới nêu rõ những gì người khiếu nại có thể mong đợi BFI thực hiện khi nhận được khiếu nại. Chính sách không nói gì cụ thể hơn là BFI sẽ ?nỗ lực giải quyết vấn đề của bạn??.?
BFI đã phản hồi bằng cách đăng tải quy trình khiếu nại trực tuyến của mình, trong đó nêu rõ: Quy trình khiếu nại được công bố của BFI đặt ra các giai đoạn khác nhau về cách một cá nhân hoặc tổ chức có thể khiếu nại với BFI. Nó quy định cách BFI sẽ phản hồi khiếu nại; người khiếu nại có thể mong đợi điều gì từ BFI khi trả lời khiếu nại; và nếu một cá nhân hoặc tổ chức tiếp tục không hài lòng với mức độ dịch vụ mà họ nhận được từ BFI, họ có thể khiếu nại theo cách nào. Chúng bao gồm việc chuyển các khiếu nại đến Người xem xét Khiếu nại Độc lập một cách vô tư.?
Tuy nhiên, Qureshi cho biết ông không cảm thấy BFI đã đi đủ xa trong phản ứng của mình. ?Nói rằng, ?Chính nhờ sự đau khổ của bạn mà chúng tôi đã đưa ra một thủ tục mới có khả năng cho phép chúng tôi trốn tránh nó khi có khiếu nại tương tự xảy ra?, điều đó là chưa đủ,? Qureshi nói. ?Tôi không đi sâu vào vấn đề này để có thể trở thành một con chuột thí nghiệm.?
Arlene 
Arlene 
Arlene