音樂會門票產業仍處於崩潰狀態

2011 年 2 月 5 日，紐約市的 LCD Soundsystem 宣布奢華道別。同年 4 月 2 日，這個獨立團體表示將在紐約表演的最高點麥迪遜廣場花園進行最後一場演出。預售票可以在 Mercury Lounge 親自購買，也可以透過 Ticketmaster 和 Bowery Presents 購買，但只有少數粉絲拿到了預售票。 “單程票1500？去你媽的，黃牛們。你們是寄生蟲。我恨你”發推文第二天樂團的官方帳號。

三天後普通票就可以買到了。它們立即被搶購一空，並在二級市場上以每張 35 萬美元的驚人價格轉售。 LCD Soundsystem 主唱 James Murphy 的憤怒是可以理解的，他在樂團的部落格上發表了一篇題為「去你的，黃牛黨」的貼文進行謾罵。他發洩關於這一切的不公平，他和他的樂隊成員在嘗試時甚至無法獲得自己的演出門票。作為解決方案，他寫道：“顯然，我們將認真考慮銷售這些門票的方式。”他們宣佈在5 號航站樓（一個小得多的場地）再舉辦四場演出，作為補償粉絲的一種方式，他們對黃牛進行猛烈攻擊，將看不見的“他們”稱為“你他媽的操」和「狗屎」。音樂會觀眾在演出每晚從 will call 取票時必須出示身分證件和信用卡才能入場。

LCD Soundsystem 的重聚比任何人預想的要早得多，並在2016 年舉辦了一系列音樂節的頭條節目。 Bonnaroo 上獲得了最高票房，但遭到了批評，認為這次重聚是在榨取金錢後的搶錢行為。樂團堅持了下來，批評也該死。音樂節上並沒有出現票務慘敗——事實上，一切都很順利，直到今年3 月，他們宣布將舉辦五場頭條演出，為Bowery Presents 的新場地佈魯克林鋼鐵(Brooklyn Steel) 開張，該音樂廳位於威廉斯堡，可容納1,800 人。 3 月 30 日中午，4 月 6 日至 11 日的門票透過 AXS 發售，售價為 59.50 美元。它們立即售空，八分鐘後，StubHub 上的售價高達 315 美元。首場演出當天，一對列出在轉售平台上售價為 1,074.60 美元。

「stubhub 上的 LCD 門票是投機性的，幾乎肯定是胡說八道，不要購買。電子門票甚至要到演出當天才發放。發推文憤怒的艾爾·多伊爾，LCD Soundsystem 的成員。他持續：「基本上一下子就有3萬多人嘗試買票；我們會仔細檢查每件購買的商品，以確保它們是正品。 #液晶顯示器。一個幾天後： 「關於。液晶顯示；很少有交易被機器人處理；只是想要門票的人多於可用的門票。不要在二級網站上支付愚蠢的錢。我們將再次在紐約演出。這不是最後一架離開西貢的直升機。 （LCD Soundsystem 沒有回應眾多置評請求。）

對於一支樂團來說，這是誇大其詞，五年前，他們透過走完告別的動作來增加需求，但幾年後又回來並面臨無關的票務問題。它也提出了幾十年來（早在 LCD 成立之前）就已經存在的相同問題：為什麼樂團在 2017 年必須梳理自己出售的門票來確定自己的合法性？州和聯邦層級採取了哪些措施來防止合法和非法行為阻止真正的球迷購買門票？這些舉措有什麼好處？藝人對此有責任嗎？誰該為票務業的眾多問題負責？

當像 LCD Soundsystem 這樣的樂團決定進行巡迴演出或舉辦駐場演出時，Live Nation 或 Bowery Presents 等主辦單位會與他們合作，幫助確定他們將在哪裡演出以及如何定價和分配門票（通常是透過行業保留）美國運通等公司的內部人士和預售計劃。大多數門票都是在這裡出售的，平均而言，46% 的門票仍然對公眾開放。場館本身——麥迪遜廣場花園或布魯克林鋼鐵公司等——從門票銷售中收取一定費用，而供應商——Ticketmaster、Ticketfly、AXS——充當主要市場，透過服務費和便利費賺錢年產值為250億美元。這些主要票務公司通常允許甚至鼓勵用戶轉售門票，有時在自己的平台上轉售。

正是在這裡，鏈條斷裂並進入二級市場——據報導價值 80 億美元——eBay 的 StubHub 和 Live Nation 的 TicketsNow 等公司允許用戶按照賣家確定的價格轉售門票。在門票發售後的前 24 小時內，估計有 20% 的門票出現在二級網站上。當黃牛和經紀人使用諸如創建機器人繞過驗證碼技術並獲取大量門票等方法，或者通過創建大量身份並使用預付信用卡購買門票時，這些門票可以在預付信用卡上充值現金，這通常是門票最終出現的地方。他們透過哄抬物價、以遠高於票面價格的價格出售門票並在真正的粉絲手中佔據上風來獲利。

最終，主辦方面臨著黃牛因價格上漲而被榨乾的風險，藝術家因提供理想的音樂會體驗而被榨乾，最重要的是，粉絲們被不公平的市場榨乾。

「這感覺像是一種不公平。這是一種『我不知道誰在搞砸我，但我感覺自己被搞砸了』的感覺，」Ticketmaster 音樂執行副總裁 David Marcus 說。 「我們如何確保第一產業重新獲得這種價值？因為那是藝術被創造的地方，那是冒險的地方，那是粉絲所在的地方。二級市場上的活動價值有多少 80 億美元？為我們感到羞恥。這就是第一產業的弱點和低效率，以及我們未能為藝術家和粉絲做的事情。

值得讚揚的是，多年來，一級市場已經採取了一些成功的措施來減少這種行為，使黃牛更難使用傳統方法插隊。今年 3 月，Live Nation 和 Ticketmaster 宣布了他們的 Verified Fan 預售技術，粉絲可以透過提供經過公司審查的個人資訊，在銷售日期之前進行註冊。然後粉絲會收到一個代碼，允許他們購買門票並在自己的遊戲中擊敗黃牛。迄今為止，已有超過一百萬用戶註冊了驗證粉絲服務。

到目前為止，這是有效的。除了與 1975 和 Ed Sheeran 等樂團合作之外，Live Nation/Ticketmaster 最近也與工作過6 月 20 日至 25 日期間，「二十一名飛行員」將在俄亥俄州哥倫布市舉辦五場返校演出，演出場地大小不一。依照業界標準，對二級市場的外溢效應幾乎不存在。 StubHub 上的前三場演出門票為零，據 Live Nation/Ticketmaster 稱，隨後的兩場演出在二級市場上的轉售價格分別為 4.1% 和 3.7%。截至本文發表時，可容納 18,500 名觀眾的場館每場演出的可用門票徘徊在 350 張左右。

馬庫斯表示，透過使用「驗證粉絲」計劃，該公司已將二級市場上的倒賣行為減少了 90%。藝術家和整個行業必須接受這個剩餘百分比，認為這是不可避免的。 「其中一些永遠無法改進，」二十一名飛行員的經理克里斯沃特曼說。在他們與 Live Nation/Ticketmaster 合作之前，他們對抗黃牛和機器人的方法是“有限的”，但隨著粉絲群的激增，他們決定使用可用的技術來改善粉絲體驗。 「這是為了讓盡可能多的真正粉絲進入這些場館，並且讓他們不必支付過高的價格。我們將努力奮鬥以保持這種勢頭，」沃特曼說。

Songkick 最初是一個音樂會發現平台，現在以預售形式出售門票，該公司表示，它是第一個實施技術來限制利用該系統的黃牛數量的公司。該公司在 61 個國家/地區開展業務，與 Metallica 和 Red Hot Chili Peppers 等藝術家合作，防止門票進入二級市場，估計門票進入二級市場的可能性降低了四倍，價值超過 5,000 萬美元。保存在通常包含在黃牛標記中的內容中。

最近，Songkick 與阿黛爾合作，為其 2016 年海外巡演以及今年倫敦溫布利體育場四晚的演出提供了門票比例，當時他們售出了整個房屋的三分之二。歌迷必須在阿黛爾的官方網站上註冊才能獲得 Songkick 預售；該公司確定，五分之一的條目可能是黃牛註冊的。結果是：不到 2% 的溫布利演出門票最終進入二級市場，而行業平均水平徘徊在 20% 左右。

“證據就在數字中”，Songkick 首席執行官馬特瓊斯 (Matt Jones) 說道。 「我認為沒有其他人能在這些數字上接近我們的水平……顯然，沒有什麼是完美的系統。它才上市幾年。所以對我們來說，我們正在不斷改進它。我們將繼續做得更好，但我認為藝術家透過自己的管道直接銷售的想法最終會產生更好的結果。

傑克·約翰遜 (Jack Johnson) 是一位活潑的創作型歌手，每隔幾年就會進行一次巡演，他與 Songkick 合作為他即將到來的夏季旅行進行預售。與 Verified Fan 一樣，Songkick 將二級市場的銷量縮減至總售出門票的 1.5%。喬許·尼科特拉(Josh Nicotra) 自2005 年起擔任Johnson's Brushfire Records 的總經理，他表示，多年來，他們採取了一系列措施，加大力度打擊倒賣行為，包括在場館設立普通入場坑代替售票座位，以消除倒賣的動機。

「我得到了關於 Songkick 最近預售情況的積極反饋，並發現當阿黛爾進行粉絲預售時，只有一小部分進入了二級市場，」尼科特拉說。儘管如此，他還是認同這樣一種觀點，即平衡票務系統的前景並不是可以立即實現的。 「它不是密封的，也不是完美的密封……與 Songkick 這樣的公司進行預售之類的事情並不能解決整個問題。但這是我們要盡一切努力面對現實，盡一切可能首先將這些門票送到[球迷]手中。

如果這一切聽起來都是壓倒性的新聞稿驅動和積極的，那是因為事實確實如此。票務公司希望公眾知道他們的系統正在運作。目前，它確實有效，至少在預售方面，誤差幅度很小。然而，它需要的是一位願意將粉絲的利益放在心上的藝術家。一些受訪的業內人士表示，許多藝術家並不關心誰買票，只要能賣出去就好。如果初選票售空，二級市場的改善和定價的上漲對他們來說並不重要。業界也有傳言稱，有些藝人為了增加巡迴收入，會將一級市場的庫存拉到二級市場上出售。這是對粉絲的終極背叛，就發生在粉絲的眼前。

由於上述技術相對較新，一些確實認為這是一個嚴重問題的藝術家已經將問題掌握在自己手中。隨著專輯銷量下降，音樂家的大部分收入通常來自巡迴演出和推銷。其中最直言不諱的一位是鄉村巨星埃里克·丘奇(Eric Church)，他是一位舞台表演者，今年2 月，他取消了60 個城市春季巡演的25,000 張門票，以打擊黃牛，並為歌迷提供一場他們負擔得起的演出。他採用液晶音響系統方法來梳理購票者名單並確定他們是否合法。

「我們透過我們的系統運行它並擁有一些標誌，」管理 Church 和 Black Keys 的 Q Prime 的 Fielding Logan 說道。 「系統識別出一些可疑行為，然後我們必須透過常識和直覺完成一個相當費力的過程，以基本上突出顯示訂單以及購買門票轉售門票的人。我們不在乎你是否注意到演出中的六張限量票。如果我們有證據表明你是黃牛，我們會把你的分數降到零。

一些評論家猜測，意外取消粉絲實際購買的門票可能會導致訴訟。 「但是，」洛根說，「艾瑞克的目標是成為黃牛們的一大痛點，所以下次，當黃牛們去找賈斯汀·比伯或盧克·布萊恩這樣不太關心這個問題的[藝術家]時，[黃牛]知道如果他們去買埃里克教堂的門票，那是不值得的。

然後是二級市場的責任，以及他們在轉售過程中擁有什麼樣的股份。對他們來說，利潤的取得方式與一級市場的收入方式類似：透過費用。整個行業的普遍立場是，只應鼓勵球迷之間轉售門票，並制定監管措施以確保門票的合法購買。但清除黃牛需要採取大量措施，而且就像在一級市場一樣，成功率並不總是完美的。

StubHub 可以說是轉售市場上最大的競爭者，它很清楚自己是如何經營的。 2016年第四季度，該網站每秒售出1.3張門票。去年的商品總價值為 43 億美元，而收入本身為 9 億美元。在與負責公司公共政策的勞拉·杜利(Laura Dooley) 交談時，她解釋說，StubHub 致力於驗證網站上賣家和庫存的質量，透過根據犯罪資料庫掃描賣家的個人資料來定期對賣家進行安全檢查，以確認之前沒有不當行為，並且在某些情況下，買家在活動結束後才向賣家支付款項，以證明門票的真實性。

票務行業的一個普遍問題是投機票——正如LCD Soundsystem 的Doyle 在他的Twitter 長篇大論中所提到的那樣——指的是黃牛在公開發售前出售的幻票，希望他們一旦買到票就能買到更便宜、更好的票。 StubHub 意識到了這種做法，並表示，雖然其用戶協議中禁止投機性售票，但很難確定該門票實際上是投機性的還是來自粉絲俱樂部或信用卡公司的預售。他們不干預其平台上出售的門票的定價。

從本質上講，S​​tubHub 對價格欺詐和監管的看法與接受本文採訪的許多其他行業人士相同。 「StubHub 與設定您在我們網站上看到的庫存價格幾乎沒有任何關係，」杜利說。 「價格是由第三方賣家設定和控制的。這是一個開放的市場，這是一個自由的市場，我們讓賣家以他們認為可以獲得的價格定價他們的門票，我認為你經常會發現這個過程中存在異常值。她說，很多時候，這是自我調節的。 “我們發現門票的定價是全方位的，但只有一定的市場價格才能真正向公眾出售，而且它有自己的解決方案。”當然，這是基於賣家根據實際演出日期的接近程度以及門票需求來調整價格的。

那麼，州政府和聯邦政府在這一切中處於什麼位置？幾十年來，監管一直是個熱門議題。許多州都有自己的法律，其中沒有比紐約州更嚴格的法律，紐約州擁有最積極的選民和領導人推動立法以確保更公平的市場。早在 1922 年，州長內森·米勒 (Nathan Miller) 就針對他認為該行業的「暴利行為」簽署了一項反倒賣法。轉售上限為高於面額 2 美元，最終達到 20% 至 45%，這項規定持續了約 70 年——直到 1999 年紐約總檢察長發布一份報告，認定地下經紀人左右違法。到 2007 年，紐約將轉售門票以獲取利潤合法化，轉而專注於透過許可製度來規範該行業。三年後，法律被修改，禁止使用機器人，規定一級市場收取「合理」的服務費，並禁止使用不可轉讓的無紙化門票。

2016年1月，紐約總檢察長辦公室釋放一份非凡的門票銷售報告，詳細剖析了目前票務市場不受監管的程度。透過自願手段和傳票的使用，總檢察長查明，在賈斯汀·比伯、坎耶·韋斯特和基思·厄本等藝術家舉辦的14 場熱門演出中，20% 的門票是為內部人士預售的。 Jay Z 和賈斯汀·汀布萊克、斯蒂利·丹、弗利特伍德麥克等十場演出保留了超過 50% 的門票進行預售，沒有一個專門用於粉絲俱樂部。機器人的使用是壓倒性的。對於 U2 2015 年 MSG 演出，一個機器人在一分鐘內購買了 1,012 張門票；另一位在 3 分鐘內搶到了碧昂絲 2013 年 8 月在巴克萊中心 (Barclays Center) 演出的 520 張門票；一個機器人在 5 分鐘內收集了 One Direction 2013 年 6 月在瓊斯海灘演出的 522 張門票。

「我辦公室的報告是對普通球迷為何如此難以找到門票的最詳盡的調查之一，」司法部長埃里克·施奈德曼在給 Vulture 的一份書面聲明中說道。 「我們的工作——包括這份報告、在我的敦促下通過的打擊機器人的新立法，以及我辦公室數百萬美元的和解金和正在進行的調查——都是通過深入的調查工作以及與票務業、藝術家、和其他人。因此，檢察官第一次擁有了工具來開始追蹤那些普遍存在的利用消費者的不良行為者。如果主要行業參與者自己認真對待改變這個被操縱的系統，他們自己就必須站出來並發揮更積極的作用。

紐約總檢察長辦公室的代表表示，機器人的使用只是最突出的問題之一。他們還指出了價格下限（如果需求需要的話，經銷商可能無法以低於面值的價格出售），以及轉售平台上 PDF 門票的延遲交付。去年 11 月，即該報告發布近一年後，紐約針對該報告在監管方面取得了長足進展。州長安德魯·科莫(Andrew Cuomo) 簽署了一項立法，對任何使用機器人操縱系統的人制定新的刑事處罰，這將被作為輕罪起訴，處以最高1,000 美元或轉售價值兩倍的罰款，以及最高一年的監禁。該命令於 2 月生效，儘管沒有任何起訴，但總檢察長辦公室的代表強調，正在進行一些敏感的調查，他們無法詳細討論。

除了州層級之外，巴拉克·歐巴馬 (Barack Obama) 總統於 2016 年 12 月 14 日動筆最後一筆，當時他首先批准了《機器人法案》（或《更好的線上售票法案》）。介紹同年 7 月 13 日，堪薩斯州參議員傑瑞·莫蘭 (Jerry Moran) 提出。它禁止“與規避門票訪問控制措施有關的不公平和欺騙性行為和做法”，並根據《聯邦貿易委員會法》規定刑事處罰。這是機器人的使用首次在聯邦層級受到監管，對票務業來說是向前邁出的重要一步，等待其執行。 （接受本文訪談的人都無法證實聯邦層級已經採取了行動。）

那麼，為什麼在採取了所有這些措施後，粉絲們仍然會被排擠呢？一位內部人士聲稱，這是因為負責處理 LCD 音響系統演出票務的 AEG AXS 採用了陳舊的系統，根本無法處理大量用戶。 （AXS 沒有回應要求置評的大量電話和電子郵件。）最後，阿爾·多伊爾聲稱這畢竟不是機器人，而只是大量湧入的粉絲試圖立即搶購門票。這是有道理的。

正是這樣的情況讓業內人士想知道是否還有其他替代方案可以改善粉絲體驗。 「透明度」是在報導這個故事時多次出現的一個詞——其中包括讓粉絲知道有多少門票被分配用於預售、行業保留和公開銷售；到底誰在轉售您的機票；在您實際購買之前轉售門票的原始價格是多少；門票為何如此定價；以及那些煩人的費用意味著什麼。今天，感覺每個人都有這樣的故事：他們如何點擊刷新，直到第二張票發售，卻被困在數字候診室並超時，或者他們如何硬著頭皮在二級市場支付三倍票面價格這樣他們就可以參加演出。這是不公平的，不幸的是，這仍然是事實。