英國電影協會（BFI）已正式徹底改革其投訴程序，本週發布的一份關於處理電影製片人費薩爾·庫雷希提出的種族歧視指控的獨立報告發現，該程序「處理不當」。
其流程的變化包括在敏感和複雜的案件中引入與提出投訴的個人會面的步驟；更新 BFI 投訴程序文件，概述可能受影響的不同類型的投訴；實施一系列向 BFI 投訴的溝通選項。
進一步的更新包括在程序開始時根據要求確定事實致電投訴人；確認複雜案件尋求調解的程序；在整個投訴過程中採取更熱情和透明的態度；以及對參與投訴流程的 BFI 團隊成員進行培訓。
關於庫雷希投訴處理情況的報告由國家彩券資助組織的投訴審查員 Verita 負責，從 2023 年 4 月開始。
BFI 表示，對其投訴流程的審計於 2022 年秋季開始，作為 BFI 內部定期審計流程的一部分。在進行平等影響評估後，內部稽核員於 2023 年秋季對 BFI 的投訴程序進行了獨立審查。
指控
庫雷希 (Qureshi) 的經歷使英國電影協會 (BFI) 投訴程序中的問題成為人們關注的焦點。四獅和第四頻道紀錄片離開夢幻島。庫雷希最初於 2021 年提出投訴，涉及 2019 年 3 月與一名在 BFI 部分資助的第三方組織工作的代表的一次會議。
在會議上，他聲稱自己獲得了有關獲得 BFI 資金的錯誤訊息，在競標資金時受到不恰當的勸阻，並在申請時受到種族歧視。
根據報告的調查結果，庫雷希表示，他在會議期間請求支持他的職業發展。他說，那個人告訴他，他們「沒有把他評價為作家」；第三方組織的首要任務是支持工人階級和女性人才；當他詢問黑人才華時，他沒有得到答案。有人告訴他，他在社交媒體上對種族話題「直言不諱」；且他不符合提出資助申請的標準。
庫雷希表示，他在 2021 年意識到 BFI 可以使用正式的投訴程序，並開始提出投訴。
這位電影製片人聲稱，隨後對他的投訴的處理管理不善。庫雷希告訴我們，他能夠透過主題存取請求存取 BFI 內部的內部電子郵件，包括執行長 Ben Roberts 和 BFI 董事會之間關於他的案件的電子郵件。螢幕他覺得這些「不準確……把我描繪成一個長達數十年的連續抱怨者和一個痛苦的失敗申請者」。
發現
Verita 的報告得出的結論是，2019 年3 月的會議沒有足夠的證據來得出結論，庫雷希是否獲得了有關獲得國家彩票資金的不正確信息，是否被不當阻止競標資金，或者是否受到種族歧視。只有庫雷希對這次會議的描述，該報告無法採訪與庫雷希會面的人，該人隨後離開了該組織。
然而，報告指出：「很明顯，這起投訴處理不當。在正式投訴提出兩年半後，BFI 仍未對投訴的具體細節做出實質回應。
「投訴人對 BFI 針對投訴採取的許多行動深感不滿，這是可以理解的。原因是 BFI 的處理不當，而不是對投訴人的惡意，這只能提供有限的安慰。
報告也指出，「良好的平等實踐的本質是有明確、明確的標準來做出判斷並將其應用於事實。正如 BFI 在本案中所做的那樣，在沒有收集和批判性考慮證據的情況下做出假設，是達不到這一點的。
報告指出了 BFI 對庫雷希投訴處理不當的一些關鍵領域： BFI 沒有及時回應；通常只有在被庫雷希追趕時才會做出反應；沒有明確識別並同意其投訴的範圍；幾乎沒有努力收集與其投訴有關的證據；沒有就自己的調查結果得出結論來回應他的投訴。
BFI執行長羅伯茲現已向庫雷希寫了一封正式的道歉信，庫雷希已被邀請與羅伯茲會面。
Verita 報告指出，BFI 表示已對投訴程序進行了獨立審查，並且 2022 年啟動的反種族主義培訓計劃仍在整個 BFI 中推廣。作為第三方交付組織的一部分，反種族主義培訓已擴展到員工。現在，第三方交付組織舉行的會議將根據要求進行會議記錄，並在隨後透過電子郵件發送。
關於 BFI 對其報告流程的更新，報告指出：「然而，我們看不到新的投訴政策明確規定了投訴人在收到投訴後可以期望 BFI 做什麼。該政策沒有更具體地說，BFI 將‘努力解決您的問題’。
BFI 對此做出了回應，發布了線上投訴程序，其中指出：「BFI 公佈的投訴流程規定了個人或組織如何向 BFI 投訴的不同階段。它規定了 BFI 將如何回應投訴；投訴人在 BFI 回應投訴時可以期待什麼；如果個人或組織對 BFI 提供的服務水準仍然不滿意，他們可以透過哪些方式升級投訴。其中包括將投訴轉交給公正的獨立投訴審查員。
然而，庫雷希表示，他認為 BFI 的回應還不夠。庫雷希說：“如果說‘正是由於你們的痛苦，我們制定了一個新程序，當類似的投訴出現時，這個程序可能允許我們逃避它’，這是不夠的。” “我沒有參與這個，所以我可能會成為一隻實驗室老鼠。”
Arlene 
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